หากคุณพบปัญหาเมื่อใช้ โทรศัพท์มือถือ หรือ แท็บเล็ต การจับภาพหน้าจอเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยทีมสนับสนุนของเราในการระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับผู้ใช้ iOS และ Android เกี่ยวกับวิธีจับภาพหน้าจอและส่งให้ทีมงาน
1、ผู้ใช้ iOS: วิธีจับภาพหน้าจอ
1. จับภาพหน้าจอทั้งหมด
iPhone / iPad (อุปกรณ์ที่มี Face ID):
กดพร้อมกันแล้วปล่อยทันที ปุ่มด้านข้าง และ ปุ่มเพิ่มเสียง
iPhone / iPad (อุปกรณ์ที่มี ปุ่มโฮม):
กดพร้อมกันแล้วปล่อยทันที ปุ่มโฮม และ ปุ่มด้านข้าง (หรือปุ่มด้านบน)
ภาพหน้าจอจะถูกบันทึกอัตโนมัติในแอป รูปภาพ
2. แก้ไขภาพหน้าจอ
หลังจับภาพ หน้าจอจะโชว์ตัวอย่าง แตะที่ตัวอย่างเพื่อเข้าสู่โหมดแก้ไข
ในโหมดแก้ไข ใช้ เครื่องมือมาร์กอัป เพื่อเพิ่มลูกศร กล่องข้อความ หรือคำอธิบาย เพื่อเน้นจุดที่ต้องการ
3. บันทึกและแชร์ภาพหน้าจอ
เมื่อแก้ไขเสร็จ แตะ เสร็จสิ้น ภาพหน้าจอจะถูกบันทึกในแอป รูปภาพ
เพื่อส่งให้ทีมสนับสนุน เปิดแอป รูปภาพ เลือกภาพหน้าจอ แตะไอคอนแชร์ (ลูกศรขึ้น) แล้วเลือก เมล หรือ ข้อความ จากนั้นส่ง
2、ผู้ใช้ Android: วิธีจับภาพหน้าจอ
1. จับภาพหน้าจอทั้งหมด
อุปกรณ์ Android ส่วนใหญ่ (Samsung, Google, Huawei เป็นต้น):
กดพร้อมกันแล้วปล่อยทันที ปุ่มพาวเวอร์ และ ปุ่มลดเสียง
ภาพหน้าจอจะถูกบันทึกอัตโนมัติใน แกลเลอรี หรือ รูปภาพ
บางอุปกรณ์ อาจมีวิธีต่างออกไป—ดู คู่มือผู้ใช้ หรือค้นหา “Screenshot” ในการตั้งค่า
2. แก้ไขภาพหน้าจอ
หลังจับภาพ จะแสดง ตัวอย่าง แตะเพื่อแก้ไข
ใช้ เครื่องมือมาร์กอัป (ลูกศร, ข้อความ ฯลฯ) เพื่อเน้นข้อมูลสำคัญ
3. บันทึกและแชร์ภาพหน้าจอ
เมื่อแก้ไขเสร็จ แตะ บันทึก ภาพหน้าจอจะถูกบันทึกใน แกลเลอรี หรือ รูปภาพ
เพื่อส่งให้ทีมสนับสนุน เปิด แกลเลอรี หรือ รูปภาพ เลือกภาพหน้าจอ แตะ แชร์ แล้วเลือก เมล หรือ ข้อความ จากนั้นส่ง
3、การส่งภาพหน้าจอผ่านศูนย์สนับสนุน
ส่งทางอีเมล：
แนบไฟล์ภาพหน้าจอและส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมสนับสนุน
เขียนบรรยายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาในเนื้อหาอีเมลและอ้างถึงภาพหน้าจอ
ส่งผ่านระบบสนับสนุน：
เข้าสู่ระบบ ศูนย์สนับสนุน หรือ ศูนย์ช่วยเหลือ
เมื่อสร้างเรื่องร้องเรียนหรือบัตรงาน ให้แตะไอคอนแนบไฟล์เพื่ออัปโหลดภาพหน้าจอ
อธิบายจุดสำคัญจากภาพหน้าจอในคำอธิบาย
ส่งผ่านแชทสด：
หากใช้ฟีเจอร์แชทสด สามารถอัปโหลดภาพหน้าจอตรงๆ เพื่อช่วยทีมสนับสนุนเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น