ในเบราว์เซอร์ Chrome, Firefox, Edge หรือ Safari ให้กดปุ่มลัดต่อไปนี้เพื่อเปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา:

ในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ให้สลับไปที่แท็บ “Console” แท็บนี้จะแสดงผลลัพธ์ของคอนโซลเบราว์เซอร์ บันทึกข้อมูลทั้งหมด ข้อเตือน ข้อผิดพลาด และข้อความล็อกระหว่างการโหลดหน้าเว็บ

ขณะที่คอนโซลเปิดอยู่ ให้ทำซ้ำการดำเนินการที่ก่อให้เกิดปัญหา (เช่น เข้าสู่ระบบ คลิกปุ่ม หรือโหลดหน้าที่ระบุ)

คอนโซลจะบันทึกรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการนั้น รวมถึงข้อผิดพลาด ข้อเตือน และข้อมูลดีบัก

ในแท็บ Console ให้คลิกขวาบนหน้าต่างคอนโซล แล้วเลือก “Save as…” เพื่อบันทึกไฟล์ล็อก

หรือคัดลอกข้อความจากคอนโซลไปวางในไฟล์ข้อความ (.txt) แล้วบันทึก

แนบไฟล์ล็อกคอนโซลที่บันทึกแล้ว ส่งให้ฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือผ่านแพลตฟอร์มสนับสนุน

เมื่อส่ง ควรระบุช่วงเวลาที่บันทึกในล็อกและปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้น เพื่อช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว

เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการซื้อขายบนเว็บของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาเกิดขึ้นแล้ว (เช่น หน้าเว็บโหลดไม่สำเร็จ ปุ่มเทรดไม่ตอบสนอง เป็นต้น)

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ให้เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในเบราว์เซอร์และสลับไปที่แท็บ 'Console'

ในคอนโซล ให้ค้นหาข้อผิดพลาดหรือคำเตือนใด ๆ ที่เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็นสีแดง คำเตือนเป็นสีเหลือง

หากคุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดที่เกี่ยวกับการโหลด การร้องขอเครือข่าย หรือการซื้อขาย ให้จดบันทึกข้อผิดพลาดเหล่านั้น

คลิกขวาที่หน้าต่างคอนโซล แล้วเลือก “Save as” เพื่อบันทึกล็อกเป็นไฟล์ .txt

หรือเลือกข้อความล็อกที่ต้องการ คลิกขวาและเลือก “Copy” จากนั้นวางลงในโปรแกรมแก้ไขข้อความ

แนบไฟล์ล็อกที่บันทึกไว้แล้วส่งให้ทีมสนับสนุน โปรดอธิบายปัญหาให้ชัดเจน โดยเฉพาะข้อความข้อผิดพลาดในล็อก