เอกสารการยืนยันประกอบด้วยเอกสารยืนยันตัวตน (POI) และเอกสารยืนยันที่อยู่ (POR) กระบวนการตรวจสอบเอกสารจะใช้เวลาภายใน 24 ชั่วโมง หากหลังจากนั้นคุณยังไม่ได้รับการอัปเดต โปรดสร้างคำขอในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อรับความช่วยเหลือ
บางพื้นที่บางแห่งอาจต้องใช้เพียงเอกสารเดียว (ที่มีข้อมูลทั้งตัวตนและที่อยู่) ในการยืนยันตัวตนและที่อยู่ หากต้องการยืนยัน โปรดดำเนินการตามขั้นตอนในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ
ข้อกำหนดของเอกสาร
ขณะอัปโหลดเอกสาร คุณต้องเลือกประเทศ/ภูมิภาคและประเภทของเอกสาร ตามการเลือกของคุณ หน้าจอจะแสดงตัวอย่างเอกสารที่เป็นที่ยอมรับ หากเอกสารไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของเรา อาจถูกปฏิเสธและทำให้การตรวจสอบล่าช้า
การยืนยันตัวตน (POI)
เอกสารยืนยันตัวตนต้องออกโดยหน่วยงานราชการ และต้องระบุชื่อ อายุ และรูปถ่ายของผู้ถือเอกสาร เอกสารไม่จำเป็นต้องออกโดยหน่วยงานของประเทศที่ผู้ถือเอกสารเกิดหรือถือสัญชาติ เช่น ลูกค้าสัญชาติอินเดียที่พำนักถาวรในโคลอมเบีย สามารถใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยอินเดีย โคลอมเบีย หรือประเทศอื่นใดที่เรายอมรับได้
เอกสารยืนยันตัวตนต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
รูปถ่ายของลูกค้า
ชื่อลูกค้าต้องตรงกับชื่อเจ้าของบัญชี
วันที่เกิดของลูกค้า (ต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป)
ต้องมีอายุคงเหลือไม่ต่ำกว่า 6 เดือนนับจากวันที่อัปโหลด
หากเอกสารมีมากกว่าหนึ่งหน้า ต้องอัปโหลดทั้งด้านหน้าและด้านหลัง
ขอบทั้งสี่มุมของเอกสารต้องปรากฏชัดเจน
ภาพคุณภาพสูง ไม่เบลอและอ่านตัวหนังสือได้ชัดเจน
เอกสารต้องออกโดยหน่วยงานราชการอย่างเป็นทางการ
ตัวอย่างเอกสารยืนยันตัวตน: |
|
รูปแบบไฟล์ที่ยอมรับ： |
|
ชนิดไฟล์ที่ยอมรับ： |
|
โปรดทราบ สำหรับบางประเทศ/ภูมิภาค บริการของเรามีข้อจำกัดต่อทั้งผู้อยู่อาศัยและพลเมือง ดังนั้น เรายอมรับเอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยประเทศ/ภูมิภาคเหล่านั้นไม่ได้
การยืนยันที่อยู่ (POR)
เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องออกโดยหน่วยงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าอาศัยอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคที่เลือกเมื่อสมัครบัญชี AFT ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อยืนยันสิทธิการอยู่อาศัยถาวรในประเทศ/ภูมิภาคที่เลือกเมื่อสมัครบัญชี
เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
ชื่อเจ้าของบัญชี AFT ที่ต้องตรงกับเอกสารยืนยันตัวตนอย่างสมบูรณ์
ชื่อและที่อยู่ของลูกค้า
วันที่ออกเอกสาร
วันที่ออกเอกสาร (ต้องออกภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา)
ขอบทั้งสี่มุมของเอกสารต้องปรากฏชัดเจน
หากเอกสารมีมากกว่าหนึ่งหน้า ต้องอัปโหลดทั้งด้านหน้าและด้านหลัง
ภาพคุณภาพสูง ไม่เบลอและอ่านตัวหนังสือได้ชัดเจน
ตัวอย่างเอกสารยืนยันที่อยู่： |
|
รูปแบบไฟล์ที่ยอมรับ： |
|
ชนิดไฟล์ที่ยอมรับ： |
|
ความช่วยเหลือเมื่อเอกสารถูกปฏิเสธ
หากเอกสารการตรวจสอบถูกปฏิเสธ เราอาจต้องการให้คุณดำเนินการเพิ่มเติม หากสาเหตุการปฏิเสธด้านล่างไม่ได้ระบุให้คุณดำเนินการใดๆ ให้คุณเพียงดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบบัญชีและอัปโหลดเอกสารใหม่อีกครั้ง
วิธีตรวจสอบสาเหตุที่เอกสารถูกปฏิเสธ:
เมื่อใดก็ตามที่เอกสารถูกปฏิเสธ ระบบจะส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของบัญชี หากต้องการดูสาเหตุการปฏิเสธ ให้เข้าสู่ระบบในพื้นที่ส่วนตัวและคลิกที่ สาเหตุการปฏิเสธ
สาเหตุที่อาจเป็นไปได้และการดำเนินการที่ต้องทำ:
สาเหตุ | การดำเนินการที่ต้องทำ |
ต้องมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบเข้าร่วม | เราไม่รองรับภาษาที่ใช้ในเอกสารที่อัปโหลด โปรดอัปโหลดใหม่ |
ข้อความในเอกสารไม่สามารถอ่านได้ โปรดถ่ายรูปใหม่ที่ชัดเจนกว่า | ภาพที่อัปโหลดเบลอ โปรดอัปโหลดรูปที่ชัดเจนกว่า หรือเลือกใช้รูปแบบอื่น |
โปรดอัปโหลดเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ | เพื่อให้การตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ คุณยังต้องจัดเตรียมเอกสารเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบข้อกำหนดโดยละเอียดอีกครั้ง |
เอกสารจะต้องประทับตราที่เกี่ยวข้อง | โปรดอัปโหลดสูติบัตรที่ประทับตราที่เกี่ยวข้อง (ใช้กับประเทศไนจีเรีย) |
เราไม่ยอมรับภาพที่มีการแก้ไข โปรดอัปโหลดภาพต้นฉบับ | รูปในเอกสารถูกแก้ไข โปรดอัปโหลดภาพต้นฉบับหรือเลือกใช้รูปแบบอื่น |
ขออภัย เอกสารยืนยันตัวตนของคุณหมดอายุ ไม่สามารถใช้ในการตรวจสอบได้ โปรดลองใช้เอกสารยืนยันตัวตนอื่น | เอกสารถูกอัปโหลดหมดอายุแล้ว โปรดอัปโหลดเอกสารที่ยังมีอายุใช้งาน |
นับจากวันที่ส่ง เอกสารยืนยันตัวตนต้องมีอายุเหลืออย่างน้อย 1 เดือน | เอกสารยืนยันตัวตนที่อัปโหลดมีอายุเหลือน้อยกว่า 1 เดือน โปรดอัปโหลดเอกสารที่มีอายุเหลืออย่างน้อย 1 เดือน |
ขออภัย เอกสารยืนยันตัวตนของคุณไม่ถูกต้อง ไม่สามารถใช้ตรวจสอบได้ โปรดลองใช้เอกสารยืนยันตัวตนอื่น | เอกสารถูกอัปโหลดไม่ถูกต้อง โปรดอัปโหลดเอกสารที่ถูกต้อง |
ข้อกำหนดอาจแตกต่างกันไปตามประเภทเอกสาร | เอกสารขาดหน้าแรก หน้าปกหลัง หรือบางหน้าตรงกลาง |
เอกสารที่คุณอัปโหลดเสียหายหรือไม่สามารถอ่านได้ โปรดลองใช้เอกสารอื่น | เอกสารที่อัปโหลดเสียหาย โปรดอัปโหลดเอกสารอื่น |
โปรดอัปโหลดภาพของเอกสารยืนยันตัวตนอื่นที่มีชื่อเต็มและวันเกิดของคุณ | เอกสารถูกอัปโหลดไม่ได้รวมชื่อเต็มและ/หรือวันเกิดของคุณ โปรดอัปโหลดเอกสารอื่น |
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารยืนยันตัวตนมีรูปถ่ายใบหน้าของคุณที่มองเห็นได้ชัดเจน | เอกสารถูกอัปโหลดไม่ได้รวมรูปถ่ายของผู้ถือที่ชัดเจน โปรดอัปโหลดเอกสารที่มีรูปถ่ายใบหน้าชัดเจนของคุณ |
ปัจจุบันเราไม่ให้บริการในภูมิภาคของคุณ | เอกสารที่อัปโหลดไม่ได้ออกโดยหน่วยงานในประเทศที่ลงทะเบียนบัญชีของคุณ โปรดตรวจสอบและอัปโหลดเอกสารที่ถูกต้อง |
ขอบทั้งสี่ของเอกสารต้องปรากฏชัดเจน | ไม่สามารถเห็นมุมของเอกสาร โปรดอัปโหลดใหม่ |
ข้อมูลทั้งหมดในเอกสารต้องปรากฏชัดเจน | ข้อมูลในเอกสารไม่ชัดเจน โปรดอัปโหลดใหม่ |
เอกสารถูกอัปโหลดไม่สามารถใช้เป็นเอกสารยืนยันที่อยู่ได้ | เอกสารยืนยันที่อยู่ที่คุณอัปโหลดไม่อยู่ในประเภทเอกสารที่เรายอมรับ โปรดอัปโหลดบิลค่าสาธารณูปโภค บิลธนาคาร บิลบัตรเครดิต ใบกำกับภาษี หรือบิล/ใบรับรองที่อยู่อาศัยอื่นๆ ที่ออกโดยรัฐบาล นอกจากนี้ โปรดทราบ:
|
เอกสารต้องออกภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา | เอกสารยืนยันที่อยู่ที่คุณอัปโหลดออกนานกว่า 6 เดือนแล้ว โปรดอัปโหลดเอกสารที่ออกภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา |
เอกสารต้องมีชื่อเต็มของคุณ | เอกสารที่อัปโหลดต้องมีชื่อของคุณ โปรดอัปโหลดเอกสารอื่น |
เอกสารต้องมีที่อยู่บ้านของคุณอย่างครบถ้วน | เอกสารที่อัปโหลดไม่ได้รวมที่อยู่ของคุณอย่างครบถ้วน โปรดอัปโหลดเอกสารอื่น |
เอกสารต้องมีหมายเลขเอกสารหรือชื่อเต็มของคุณ | หน้าที่อยู่ในเอกสารต้องรวมชื่อเต็มของคุณหรือหมายเลขเอกสาร โปรดอัปโหลดใหม่ |
นับจากวันที่ส่ง เอกสารต้องมีอายุเหลืออย่างน้อย 1 เดือน | เอกสารยืนยันที่อยู่ที่คุณอัปโหลดจะหมดอายุภายใน 1 เดือน โปรดอัปโหลดเอกสารที่มีอายุเหลืออย่างน้อย 1 เดือน |
ข้อมูลประเทศในเอกสารถูกส่งต้องตรงกับข้อมูลประเทศที่คุณเลือกในข้อมูลส่วนตัว | เอกสารที่คุณอัปโหลดไม่ได้ออกโดยประเทศที่คุณเลือกในข้อมูลส่วนตัว โปรดอัปโหลดเอกสารที่ถูกต้อง |