目次
一部の地域では、身分情報と住所情報を同時に含む 1 通の書類で確認を完了できる場合があります。詳細はクライアントポータルの案内に従ってください。
一、確認の概要と審査時間
確認書類には 本人確認（POI） と 住所確認（POR） が含まれます。提出後、審査は通常 24 時間以内 に完了します。期限を超えても更新がない場合は、ヘルプセンターで リクエストを作成 し、サポートをご利用ください。
アップロード前にクライアントポータルで 居住国/地域 と 書類タイプ を選択してください。受理可能な例が表示されます。要件を満たさない書類は拒否 され、審査が遅延する可能性があります。
コンプライアンスのご案内：一部の国/地域の居住者および国民に対する AFT のサービスは制限されています。該当当局が発行した身分証は受理できません。クライアントポータルに表示される適用リストをご確認ください。
二、書類提出の共通要件
四隅の表示：書類の四隅が明確に見えること。
判読性：高画質・反射や改ざんがなく、すべての情報が読み取れること。
複数ページ：表裏/全ページをアップロードすること。
ファイル形式：.jpg / .png / .bmp / .pdf（各ファイル 50MB 以内）。
言語：クライアントポータルに記載の対応言語のみ受理。
三、本人確認（POI）
目的：氏名・年齢・顔写真および身分の有効性を証明するため。
発行機関：政府または公的機関が発行したもの。出生国での発行である必要はありません。
受理可能な例：パスポート / 国民身分証 / 運転免許証
コンプライアンス要点：
· 氏名：口座名義人と一致していること。
· 生年月日：18 歳以上であること。
· 顔写真：顔が明瞭に判別できること。
· 有効期限：アップロード日以降も有効で、少なくとも 6 か月以上の残存有効期間があること。
四、住所確認（POR）
目的：口座登録時に選択した国/地域に居住し、長期的な居住資格を有することを証明するため。
必須記載事項：口座名義人の氏名（POI と一致）、完全な居住住所、発行日（過去 6 か月以内）。
受理可能な例：公共料金請求書（電気/水道/ガス/インターネット/固定電話）、最新の銀行明細、地方税の請求書、居住国の銀行が発行する信用証明。
受理不可：医療費請求書、レシート、保険証券など。
ファイル仕様：四隅が完全に見えること、情報が明瞭であること。複数ページの場合は全ページを提出。対応形式は .jpg/.png/.bmp/.pdf、各ファイル 50MB 以内。
五、書類が拒否された場合の対応
審査が拒否された場合、登録メールアドレスへ通知が送信されます。クライアントポータルにログインし 「拒否理由」 を確認のうえ、指示に従って修正後に再アップロードしてください。追加対応の指示がない場合は、手順に沿って再提出してください。
六、よくある拒否理由と解決策
文字/画像が不鮮明：反射のない明瞭な写真/スキャンで再提出。
書類の期限切れ/残存期間不足：有効で 残存 1 か月以上 の書類に差し替え。
氏名/生年月日の欠落または不一致：口座情報と一致する氏名・生年月日を含む書類を提出。
四隅の欠落/ページ不足：四隅が見える状態で、表裏/全ページを補完。
受理対象外の書類タイプ：受理リスト（例：パスポート/国民身分証/公共料金請求書等）に沿って提出。
非対応言語：クライアントポータル掲載の対応言語で再提出。
編集/改ざんの痕跡：未編集の原本画像または PDF を提出。
発行国の不一致：プロフィールで選択した国/地域の機関が発行した書類を提出。
提供対象外地域：「現在地域では提供不可」と表示された場合は、適用リストをご確認いただくかサポートへご相談ください。
押印の特別要件：一部地域（例：ナイジェリア）では公式印のある出生証明書等の提出が必要です。
ワンポイント：撮影時は濃色の背景で書類を平置きし、十分な光量を確保してください。スマートフォン撮影時は美肌/フィルターをオフ、オートトリミングは避けてください。PDF は原寸・単一ファイル・パスワードなしでご提出ください。
お困りですか？ 繰り返し拒否される場合や、提出すべき書類が不明な場合は、ヘルプセンターでリクエストを作成し、スクリーンショットと拒否メッセージを添付してください。弊社サポートが確認のうえ、完了までご案内します。