บันทึกเครือข่ายจะเก็บข้อมูลสถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างคุณกับแพลตฟอร์มการซื้อขาย ซึ่งรวมถึงปัญหาการเชื่อมต่อ ความหน่วง และการตัดการเชื่อมต่อ ทีมสนับสนุนมักจะขอบันทึกเครือข่ายเพื่อช่วยวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนโดยละเอียดในการดาวน์โหลดและจัดส่งบันทึกเครือข่าย:
1. ดาวน์โหลดบันทึกเครือข่าย MetaTrader 5
เปิดแพลตฟอร์ม MetaTrader
เริ่มต้นไคลเอ็นต์ MetaTrader 5 (MT5) ของคุณเข้าถึงโฟลเดอร์บันทึก
ในเมนู "File" ที่ด้านบนของแพลตฟอร์ม ให้เลือก "Open Data Folder"
จะเปิด File Explorer และไปยังโฟลเดอร์ข้อมูลของ MetaTrader
ค้นหาไฟล์บันทึกเครือข่าย
ใน โฟลเดอร์ข้อมูล ให้ค้นหาโฟลเดอร์ "Logs" บันทึกเครือข่ายมักจะอยู่ที่นี่ ชื่อไฟล์มักเป็น “journal-yyyy.mm.dd.log” หรือ “terminal-yyyy.mm.dd.log”รูปแบบชื่อไฟล์: ชื่อไฟล์มีวันที่และคำว่า “journal” หรือ “terminal”
ชนิดไฟล์: เป็นไฟล์ข้อความนามสกุล .log เปิดดูได้ด้วยโปรแกรมแก้ไขข้อความใดก็ได้
เลือกไฟล์บันทึกที่ต้องการ
เลือกไฟล์ที่ครอบคลุมช่วงเวลาที่ต้องการ หากไม่แน่ใจ ให้เลือกไฟล์ล่าสุดคัดลอกไฟล์บันทึก
คลิกขวาที่ไฟล์และเลือก “Copy” จากนั้นวางในตำแหน่งที่ง่ายต่อการเข้าถึง เช่น เดสก์ท็อปส่งไฟล์บันทึกให้ฝ่ายสนับสนุน
แนบไฟล์บันทึกและส่งผ่านอีเมลหรือแพลตฟอร์มสนับสนุน เมื่อส่งให้ระบุ ช่วงเวลาบันทึก และ ปัญหาที่พบ ให้ชัดเจนเพื่อช่วยวิเคราะห์ได้รวดเร็ว