ความปลอดภัยด้วย SMS (SMS 2FA) — คู่มือและการแก้ไขปัญหา
ระบบความปลอดภัยด้วย SMS จะส่งรหัสยืนยันไปยัง หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน เมื่อมีการตรวจสอบบัญชี คุณสามารถกรอกรหัส SMS หรือใช้ OTP แบบเสียง หากรองรับ
หมายเหตุ: สามารถเปิดใช้งาน หมายเลขโทรศัพท์ได้เพียงหนึ่งหมายเลข สำหรับ SMS 2FA เท่านั้น โดยค่าเริ่มต้น หมายเลขที่ใช้ลงทะเบียน จะถูกกำหนดให้เป็นหมายเลข SMS ที่ใช้งาน
การแก้ไขปัญหา SMS 2FA
หากคุณประสบปัญหาในการรับรหัส SMS โปรดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
เข้าสู่ระบบ พื้นที่ส่วนบุคคล ของคุณ
ไปที่ โปรไฟล์ของฉัน > การตั้งค่า > การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คลิก แก้ไข และตรวจสอบว่าตั้งค่าเป็น SMS
ตรวจสอบ หมายเลขโทรศัพท์ (อาจถูกปิดบังบางส่วน) และ รหัสประเทศ หากไม่ถูกต้อง:
เปลี่ยนจาก SMS ไปยังหมายเลขอื่น;
สลับกลับไปยังหมายเลขที่ต้องการและส่งรหัสใหม่
หากคุณ เดินทางไปต่างประเทศ โปรดตรวจสอบว่าเปิด โรมมิ่ง แล้วและมีสัญญาณ
หากไม่ได้รับรหัสทันที:
รอประมาณ 5 นาที แล้วกด ส่งใหม่ ที่หน้าจอยืนยัน
เว้นระยะอย่างน้อย 1 นาที ระหว่างแต่ละครั้ง
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
ล้าง แคช/คุกกี้ ของเบราว์เซอร์แล้วลองส่งใหม่
ก่อนกด ส่งใหม่ ลองทำดังนี้:
เปิด/ปิด โหมดเครื่องบิน เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อ
รีสตาร์ท อุปกรณ์
ใส่ ซิมการ์ด ในอุปกรณ์อื่นเพื่อทดสอบ
หากยังล้มเหลว ให้ลองใช้ วิธีการยืนยันอื่น เช่น OTP ผ่านการโทรอัตโนมัติ หากมีให้บริการ
สำคัญ: เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกล็อก ควรเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 1 นาที ก่อนกด "ส่งใหม่"
หากมีข้อความ "คุณได้พยายามถึงจำนวนสูงสุดแล้ว" ระบบจะหยุดการยืนยันด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย โดยปกติข้อจำกัดนี้จะถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง
หากรหัส SMS ล่าช้าบ่อยครั้ง แนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ การแจ้งเตือนแบบพุช ผ่าน โปรไฟล์ของฉัน > การตั้งค่า > การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน (หากรองรับ)
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดยื่นคำขอผ่าน พื้นที่ส่วนบุคคล > ศูนย์บริการ เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม