スマートフォンまたはタブレットを使用中に問題が発生した場合、スクリーンショットはサポートチームが迅速に問題を把握し解決するための重要なツールです。以下に、iOSおよびAndroidユーザー向けのスクリーンショットの作成と送信手順を示します。
一、iOS ユーザー：スクリーンショットの撮影方法
1. 画面全体を撮影
iPhone / iPad（Face ID搭載機種）：
サイドボタンと音量アップボタンを同時に押してすぐに放します。
iPhone / iPad（ホームボタン搭載機種）：
ホームボタンとサイドボタン（またはトップボタン）を同時に押して放します。
スクリーンショットは自動的に写真アプリに保存されます。
2. スクリーンショットの編集
撮影後、画面にプレビューが表示されます。プレビューをタップして編集画面に移動できます。
編集画面では、マークアップツールを使用して矢印やテキストボックスなどを追加し、問題箇所を強調できます。
3. 保存と共有
編集が完了したら「完了」をタップします。スクリーンショットは写真アプリに保存されます。
サポートに送信するには、写真アプリを開き、スクリーンショットを選択して共有アイコン（上向き矢印）をタップし、メールまたはメッセージを選択して送信してください。
二、Android ユーザー：スクリーンショットの撮影方法
1. 画面全体を撮影
ほとんどのAndroid デバイス（Samsung、Google、Huawei など）：
電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に押して放します。
スクリーンショットは自動的にギャラリーまたは写真に保存されます。
一部デバイスでは異なる方法が必要な場合があります。ユーザーマニュアルを参照するか、設定で「スクリーンショット」を検索してください。
2. 編集
撮影後、プレビューが表示されます。プレビューをタップして編集してください。
マークアップツール（矢印、テキストなど）を使い、重要箇所を強調できます。
3. 保存と共有
編集後、保存をタップすると、スクリーンショットはギャラリーまたは写真に保存されます。
サポートへ送信するには、ギャラリーまたは写真を開き、スクリーンショットを選択して共有をタップし、メールまたはメッセージを選び送信してください。
三、サポートセンター経由での提出方法
メールで提出：
スクリーンショットファイルを添付し、サポートチームのメールアドレスに送信します。
メール本文に問題の概要とスクリーンショットの内容を記載してください。
サポートシステムで提出：
サポートセンターまたはヘルプセンターにログインします。
問題報告またはチケット作成時に、添付アイコンをタップしてスクリーンショットをアップロードします。
説明欄にスクリーンショットの要点を記載してください。
ライブチャットで提出：
ライブチャット機能をご利用の場合、スクリーンショットを直接アップロードし問題を共有できます。