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サポートセンターは、お客様が解決策や必要な情報を見つけるためのものであり、ここから直接サポートチームにリクエストを作成することもできます。

サポートセンターの見つけ方：マイページにログインします。サポートセンターはメインメニュー（右下）にあります。

カスタマーサービスセンター

問題を解決するため、サポートチームから関連するスクリーンショットの送付を求められる場合があります。スクリーンショットのアップロード方法はいくつかありますが、以下の方法をおすすめします：

サポートセンター：リクエストの作成時または解決プロセス中に、スクリーンショットをアップロ...

カスタマーサポートが要求したスクリーンショットをどのようにアップロードするか

スマートフォンまたはタブレットを使用中に問題が発生した場合、スクリーンショットはサポートチームが迅速に問題を把握し解決するための重要なツールです。以下に、iOSおよびAndroidユーザー向けのスクリーンショットの作成と送信手順を示します。

一、iOS ユーザー：スクリーン...

“カスタマーサポートチーム向けにモバイルデバイスのスクリーンショットを作成する方法”

サポート担当者と画面録画を共有すると、問題解決を支援してもらえます。以下のプラットフォームを開き、画面録画の作成方法をご確認ください。

システムのアップデートにより手順が変更される可能性があるため、常に同じ操作であるとは保証できません。



Mac


QuickTime...

カスタマーサポート向けに画面録画を作成する方法

コンソールログは、プラットフォームとブラウザや他のアプリケーション間のやり取りに関する詳細な情報を記録するもので、ユーザーがウェブサイトや取引プラットフォームにアクセスした際に発生する技術的な問題を診断するために通常使用されます。ページの読み込み問題、機能の異常、エラーが発生...

カスタマーサポートが要求したコンソールログをダウンロードする方法

ネットワークログは、取引プラットフォームとのネットワーク接続状況を記録し、接続の問題、遅延、切断などの情報を含みます。サポート担当者は通常、プラットフォームの接続問題の診断・解決のためにネットワークログを要求します。以下に、ネットワークログをダウンロードして提供する詳細手順を...

カスタマーサポートが要求したネットワークログをダウンロードする方法

取引プラットフォームのログMetaTrader 5 (MT5)には、注文実行、エラーメッセージ、接続状態など、アカウントアクティビティの詳細な記録が含まれています。これらのログは通常、取引の問題を診断し、サポートチームが分析および解決するのに使用されます。以下にプラットフォー...

カスタマーサービスが要求した取引プラットフォームのログをダウンロードする方法

Jerome

カスタマーサポート支援

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